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Relaciones Publicas
Publicado el : 24 de Julio del 2016
Hace días salió una foto donde se veía a trabajadores de la empresa "La Costeña" en pose como orinando los chiles.
 
Rápidamente la foto se viralizo y hasta varios medios de comunicación la tomaron y cada uno le dio su interpretación de lo que estaba pasando.
 

Este tipo de conflictos no se deben dejar de largo porque una situación en tiempos de redes sociales puede crecer a tamaños descomunales.
 

 
Para estos problemas lo mejor es analizar rápidamente lo que sucede y saber si es cierto o son meras especulaciones. Pero lo más importante es que se tienen 48horas para responder y que esta sea eficiente, porque si no perderá efecto la réplica.
 
Aquí el punto es que aunque parezca broma se debe desmentir, pero también si no lo es, pues hay que rebatir a la medida del golpe -porque estos problemas hasta los chismes infundados pueden crecer y tomar una realidad importante y darle en la torre a toda la empresa, causándole un estigma bien grande.
 
Cuando se viralizo la foto, pues toda la población o en su gran mayoría lo tomaron en desacuerdo sin tener comentarios defensores.
 
Muy eficiente la reacción de la "Costeña”, porque rápidamente en horas aclararon por las redes sociales y respondieron lo que estaba pasando de una manera bastante escueta, austera, pero en parte eficiente.
 
Su respuesta fue que estas personas ya eran ex empleados de ellos y que la población no debiera tener preocupación por la calidad del producto y que aquellos chiles orinados apenas estaban pasando por la primera etapa de lavado.
 
Ósea quiere decir que si sucedió el percance.
 
La empresa reprobó la conducta de lo sucedido y dio a conocer que los empleados eran temporales y que reforzarían la vigilancia para que este tipo de detalles no vuelvan a pasar.
Esta contestacion es lo que toda empresa debe hacer, aunque solo lo hicieron de manera digital, pero correcta.
 
Aquí el punto es que mucha gente se ha quedado con la idea de que los chiles son orinados y que esto recae en todas las marcas y no solo en la Costeña, porque la gente solo identifica la lata de chiles y no de quien...De hecho tuve que ver la marca nuevamente porque se me había olvidado.
 
En los próximos días y meses nos daremos cuenta o la empresa más bien sabrá- si la respuesta fue eficiente o si el ataque fue tan fuerte para mermar sus ventas.
 
Recuerden que los trancazos mediáticos y redes sociales deben contarse por tres o como si fueran bombazos y cuchillazos. La respuesta debera ser más fuerte para poder solventar el bombazo negativo. Por lo pronto la empresa debe estar vigilante para que no haya una contrarréplica, pero lo más importante es empezar a sondear dentro de las ventas.  Porque ahí es el verdadero resultado de todo lo sucedido.
 
La empresa fue rápida en responder por los mismos medios que fue atacado y no usar otros, porque lejos de ayudar pudieran fortalecer el ataque o avisar a quienes no supieran...
 
Si se decide hacerlo por medios de comunicación, pues lo mejor es no mencionar lo sucedido y destacar la limpieza que se tiene con sus productos y hablar de la fortaleza de la marca conforme a la calidad.
 

 

Pero si este problema creció a manera de que las ventas bajaron, aquí lo mejor es responder igual de fuerte y dando el mensaje de limpieza.
 
 
 
mariomaximus@hotmail.com
Mario Flores
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