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Relaciones Publicas
Publicado el : 04 de Agosto del 2016

Cinemex se portó a la altura de las circunstancias

Después de que la empresa de cines “Cinemex” anunciara que no tendría la premier de “Suicide Squad”, la empresa informo por medio de un comunicado las razones por las que debió suspender la función.

Muchos y siendo sinceros, hasta yo imagine que tendrían un problema de reclamos y de venta bastante fuerte en el futuro, pero viendo la situación, hay que destacar que se comportaron a la medida de las circunstancias. Porque ante un problema nacional, donde miles de personas compraron sus boletos para estar en la premier de esta película que ha tenido una gran promoción en medios de comunicación, pues era de esperarse el enojo de todos los fans.

Agrego que el problema es porque la empresa Universal México, no respeto los acuerdos pactados para la función de la misma. Así que, ante este problema, pues “Cinemex” tuvo que implementar un esquema eficiente en sus relaciones públicas, porque este tipo de percances son los que pueden mermar e incluso acabar con la reputación de  grandes negocios en la época de las redes sociales.

 Este problema rápidamente se detono durante la noche, porque ya se había viralizado la situación de que no se tendría la función; para ello, miles de fanáticos, clientes y no clientes empezaron a reclamar por las redes sociales, destacando que no era una empresa respetable y con decenas de groserías.

Su respuesta entorno al conflicto la supieron salir avante y con buen manejo de relaciones públicas- (hasta el momento), porque ya toda empresa está expuesta a este tipo de problemas y con resultados nefastos. En estos percances se tiene 48 horas para dar una solución, pero aquí el detalle era distinto, porque solamente se tenía menos de un día para dar la respuesta y esperar el tiempo en que se viralizara.

Rápidamente Cinemex, se puso las pilas y mando un comunicado destacando la razón por la cual dejarían de incluir la película en premier.

Si fue el comunicado primero, pues no se sabe, porque solo vimos el amplio reclamo , antes del boletin-

La información también rápidamente se viralizo, quedando ahora mal la empresa “Universal México”, por la situación.

Un problema como este se tenía que responder de forma inmediata, ya que la función se iba a tener al día siguiente.

  • Me toco ir a ver qué solución me darían y con mi teléfono listo para reclamar por Facebook lo que sucediera…Cuando llegabas al cine una cajera estaba lista para responder la situación y lo primero que te comentan es que los boletos los tendrías para otra función, unas palomitas y otros más para otra película. Pero si no, podías pedir el reembolso de tus boletos; cosa que realmente muchos no lo esperábamos, incluso yo.
  • En otras ocasiones lo primero que hacían eran de darte unos boletos a fuerza para otra función y no había de más.
  • Aquí el problema es que era de carácter nacional y que de alguna manera lo debían de solucionar- Pero ante la situación reaccionaron bastante bien en su nicho de conflicto.
  • Últimamente las empresas han tenido diversos percances mediáticos y de redes sociales que en otra época no les sucedía-
  • Buena respuesta por parte de Cinemex, ya que, si no lo hubieran hecho, pues tendrían una mala imagen a nivel nacional que ni con la publicidad se la pudieran quitar por varios meses o años.

Lo peor y hay que destacar, es que los fanáticos de los comics son o somos muy incisivos y hasta más criticones que cualquier cinéfilo; asi que devolver el dinero y darte solución a este problema fue lo mejor que pudieron hacer- lo malo será para quienes no se hayan enterado y vayan a ver la película en la noche. Ahí deberán ser aún más responsables-

Despues de esta situacion habra que ver como queda su reputacion ante las premieres de peliculas, donde tendran que hacer un esfuerzo para recomponer tal situacion con las nuevas peliculas. 

http://efectoparallax.blogspot.mx/2016/08/cinemex-respondieron-al-conflicto.html

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