Portada Efeccto Parallax, Es tu zona, año 1, Chihuahua,Chih , MX
Relaciones Publicas
Publicado el : 18 de Agosto del 2016

Pasa. Ninguna compañía está exenta y toda empresa que toma la decisión de utilizar las redes sociales como estrategias de marketing digital, deberían contar con un procedimiento ante la presencia de crisis.

Cuando se desean implementar estrategias digitales en la empresa no se pueden descuidar ni un momento, ya que hay tiempos en los que se presentan situaciones poco favorables que pueden afectar la reputación de ésta.

Lo óptimo ante una crisis en redes sociales es la aceptación, tomar frontalmente los problemas que se presentan; denota apertura, reconocimiento y sencillez de la empresa ante sus usuarios. Discutir solamente empeorará la crisis; sin embargo, evaluar la forma de respuesta es de vital importancia.

Se debe tener un manual o esquemas de respuesta ante las crisis y designar a las personas clave (que pueden tomar decisiones), saber qué hacer y a quién se debe informar para poder detener la crisis lo antes posible y evitar que la imagen de la empresa se vea afectada.

Los comentarios negativos o las críticas pueden provenir de un usuario insatisfecho, de alguien que busca llamar la atención colgándose de publicaciones de otros o de un troll.

El manejo de estas situaciones puede hacerse de manera correcta y generar la diferencia entre erradicar el problema o ampliarlo. 

La publicidad de social media va más allá del marketing en redes sociales, es un de boca en boca.
 

  1. Identificar la voz detonadora de crisis en redes sociales

Es de suma importancia identificar a los usuarios que han originado la problemática; si se diera el caso que éstos son influyentes en las redes sociales, será necesario generar un contacto más especializado. Por ejemplo, una comunicación directa por parte de alguien de peso en la empresa.
 

  1. Ignorar o defender

Cuando una crítica o comentario no tiene origen válido o fundamento, ignorarlo es la opción, siempre y cuando no sea un haterque pueda convertirse en un problema potencial si tiene muchos followers

En el caso de una queja real o que se nos pueda viralizar; una disculpa y la búsqueda de resolución de problema serán mejor estrategia. La prioridad es proteger la imagen de la empresa.

Acercarnos a estos usuarios individualmente, ya definida la solución, será un gran paso.
 

  1. Compensar

Surgirán situaciones en las que la solución a un problema esté relacionada con una compensación y, en otros casos, con un mensaje aclaratorio o con una disculpa será suficiente. En el caso de que la solución pase por una compensación será importante que el área de Legal, Finanzas, Marketing y Operaciones estén de acuerdo.

Redactar un mensaje de respuesta que sirva para publicar la solución definitiva al problema y que se explique lo sucedido, puede servir. De esta manera, siendo honestos y disculpándonos, el efecto dominó se verá minimizado y podemos terminar recibiendo respuestas positivas.

Paulina Zires

Más Publicado
Los diputados de la fracción del PAN en voz del coordinador, Jesús Villarreal, exhortaron al Congreso de la Unión a no reducir los recursos destinados al campo chihuahuense dentro del Presupuesto de Egresos de la Federación para el 2018. Este est <
LeerMas
La legisladora del PAN Citlalic Portillo se ha encontrado laborando desde hace meses para la gestión de recursos en materia vial dentro de la zona centro sur, es por eso que ahora pide al gobierno federal para que se programen recursos para el mante <
LeerMas
En este tema existen diferentes vertientes y es que algunos pensaran que no es correcto, pero muchas veces hay que esperar los tiempos para poder salir a flote, sobre todo en la cuestión electoral o no sobrepasar la exposición mediatica que tambié <
LeerMas
Como parte de los apoyos que ha realizado la legisladora del PAN Citlalic Portillo desde el mes de junio a la fecha para el municipio de Allende, ahora recibió por parte de la Ing. Martha Quezada, directora de infraestructura Municipal, una propuest <
LeerMas
Los Diputados del Partido Acción Nacional por Ciudad Juárez mostraron su preocupación por el incremento a las multas viales en esta ciudad fronteriza, y por la actitud del Alcalde Armando Cabada a quien le recriminaron por no mostrar verdadero int <
LeerMas
En Videos
En Video
data
Efecto Parrallax, By: Notired Networks, México