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Mercadotecnia
Publicado el : 06 de Mayo del 2017

A todos nos gusta ser el centro de atención, de una forma u otra. Las estrategias digitales exitosas consideran que a los clientes les gusta ser escuchados, que sus opiniones sean tomadas en cuenta y que las empresas desarrollen sus productos y servicios en torno a sus necesidades.

Estudios realizados por compañías como Deloitte and Touche indican que las empresas centradas en el cliente tienen mayores probabilidades de incrementar sus ganancias, por diferentes razones, pero la transición de ser una empresa orientada al producto a ser una que se centre en sus clientes no se da de la noche a la mañana, involucra cambios profundos en la filosofía de la empresa y el uso de herramientas adecuadas.

Y aquí es donde el apoyo de las agencias de marketing digital se vuelve invaluable. Ellas tienen el expertise requerido en acopio y análisis de datos, desarrollo de campañas adecuadas, creación de contenido, etc. Las estrategias de marketing digital centrado en el cliente permiten que las empresas fortalezcan las relaciones con sus usuarios y estructuren sus servicios de manera “personalizada”. De acuerdo a Custora U, los componentes indispensables de la mercadotecnia centrada en el cliente son el conocimiento, hallazgo, crecimiento y conservación de clientes:

Conoce: Entiende a tus clientes

Encuentra: Consigue mejores clientes

Crece: Impulsa las compras periódicas

Conserva: Reduce tu rotación de clientes

Al final del día, tus esfuerzos deberán estar enfocados y a la vez sustentados en la excelencia en el servicio. La capacidad de los clientes en el actual entorno digital para tomar decisiones y participar activamente en los diferentes mercados solo será influenciada si ellos ven que tu empresa le presta atención a sus necesidades. En palabras de Gerry McGovern: “el cliente ya no es rey; el cliente ahora es dictador”.

La mercadotecnia digital es el puente que te permite obtener la retroalimentación requerida para poder integrar los componentes antes mencionados en la cultura empresarial de tus clientes y recordar que, por así decirlo, todos somos clientes de todos, y todos nos encontramos al centro. De esta manera podemos tener una visión global de nuestro negocio formada por pequeñas burbujas individuales de cada uno de nuestros clientes que nos ayudará a definir claramente los roles correspondientes.

Joseph Jaffe escribió en El Manifiesto de Servicio al Cliente que “...todos los clientes son iguales, pero algunos son menos iguales que otros”. Esta es una clara verdad en el actual entorno del inbound marketing en México y en el mundo, en el que ha quedado demostrado que poner al cliente en el centro de nuestra atención es la mejor estrategia.

Ahora, permítenos ponerte a ti al centro. Prueba una asesoría gratuita por parte de los expertos en Inbound Marketing en el país (modestia aparte).

Eduardo Hidalgo

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