El 1 de abril de 2025, Totalplay anunció modificaciones en sus planes de Internet, introduciendo un servicio simétrico y cargos adicionales por superar el límite de datos.
Esto generó inconformidad entre los consumidores, lo que llevó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a intervenir. La Profeco recordó a la empresa que, según la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores deben informar y respetar los precios, tarifas, garantías y condiciones originalmente ofrecidas.
Tras una reunión el 3 de abril, se establecieron los siguientes acuerdos:
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Opciones para los usuarios inconformes: Quienes no acepten el nuevo plan pueden mantener su contrato original o cancelarlo sin penalización.
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Autorización para el servicio simétrico: Los usuarios que opten por el Internet simétrico deben dar su consentimiento expreso.
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Reventa del servicio: El contrato registrado ante Profeco permite rescindir el servicio a quienes lo utilicen de manera ilegal, como en casos de reventa.
Para presentar quejas o inconformidades, los consumidores pueden contactar a Profeco mediante el correo quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx (mailto:quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx) o al teléfono del consumidor 55 5567 8722.
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