Con este tema nos vienen muchos detalles, ya que lo más recomendable es tratar de finalizar las cosas, porque si las empiezas lo mejor es darle un término.
Con esto, más bien nos referimos cuando surgen apenas los síntomas y no se le da el interés debido, pensando que con el tiempo se van acabar o mejorar, pero se van por el camino de la crisis. Hay muchas personas que al ver algún aspecto negativo no le pone atención y deja pasar el tiempo, creyendo que solo se solucionara.
Las crisis afectan en la reputación, tanto a los negocios, gobiernos y a las personas públicas.
Muchos dirán que es exagerado cuando se avisa de lo que puede pasar, pero lo más recomendable, es avisar y decir lo que hipotéticamente pudiera suceder. Lo mejor es tratar de darle solución a las cosas lo más pronto posible, porque eso crecera y al final te podra sofocar algún proyecto en el futuro. La persona puede entablar algunas soluciones o dentro de algún grupo poder decidir ,qué se puede hacer para arreglar o prevenir.
Cuantos gobiernos han presentado proyectos y obras de gran interés o dentro de sus informes de gobierno, pero existían problemas que nunca fueron detectados o no se les daba solución, como la inseguridad, la falta de luminarias, una zona en conflicto, bacheo o de resolver varias peticiones. Lo que al final pasaba es que al terminar las obras, siempre existía el mismo reclamo por no darle mejor la prioridad a la seguridad o a los baches, mermando la percepción dentro de la población.
Hay muchos ejemplos, uno de ellos que dentro del tema electoral, como cuando a un político tenía problemas en el sur del país sobre unos terrenos y no le dio solución. Tenía un buen futuro para una candidatura, pero a los pocos meses antes de iniciar el proceso electoral, lo demandan y detienen. Con ello, pues se le acabó toda posibilidad.
Las aerolineas han tenido diversos problemas como Interjet, donde dejaron varados a varias personas en los aeropuertos en sus vacaciones. Ahora podemos ver por redes sociales que la gente prefiere esperarse a tomar un vuelo mas caro o por lo menos dejar de usar esa marca. Este problema fue creciendo poco a poco, hasta dejar que creciera, ya que no le tomaron atencion cuando inicio la problematica y la gente no reclamaba. Sin revision de la situacion, llego al punto que fueron en varias ocasiones y de forma masiva los reclamos por todas las redes y medios de comunicacion.
Otros casos graves, como lo fue con la marca Blackberry, siendo una de las más competitivas, pero nunca visualizó que le estaban llegando competidores. Recuerdo varios artículos y revistas donde comentaban que si no se ponian listos, los pudieran desbancar, debido a que los nuevos teléfonos eran más carismáticos y fáciles de conseguir. En ese momento pues sonaría de risa, pero ahora ya no existen. Siendo que era hasta el teléfono que usaba el mismo Obama, por su seguridad.
Aquí el detalle, es que si notas una tentativa de problema se debe atajar, pero si ya suena en medios de comunicación o por las mismas redes sociales, quiere decir que ya existe un avance. Si alguien lo pensó, es porque puede suceder.
Debería haber un trabajo que se le llame “Detector de crisis”, porque es super necesario el tener alguien que esté precisamente buscando problemas donde no los existe. Con esto no quiero decir que tengas a personas negativa(porque tambien cansa), pero si alguien que sepa detectar algún potencial nocivo posible.
Un tema que los medios ingleses lo han tomado con prudencia y cierto caos, es con el Brexit dentro del Reino Unido. Notaron que era un problema que inició hace veinte años y no le tomaban caso, sino que desligaban y le echaban la culpa a Europa, al grado que esto creció y dentro de la votación, ya nada pudieron hacer.
Muchas cosas pueden tardar años en afectar, pero la idea es de trabajar en darles solución, porque lo importante es tener la visión, de saber si te perjudica , cuando y a qué grado si llegas a tener algún proyecto. A veces el proceso de reparación puede ser doloroso, pero es necesario siempre hacer algo para recomponerlo.
Saber de donde provienen, ya sea en redes, medios de comunicación o de voz en voz-
Externas: Por alguna situacion que esta en el ambiente social que te puede perjudicar, despidos, conflicto social.
Internas: Dentro de tu equipo, falta de recursos y entendimiento. Algún error en el producto.
Maltrato: Puede ser dentro del personal que haya cometido un error con otras personas.
Personales: Alguna enfermedad o de reputación.
Políticas: Por algún sistema o decisión política,de ley o de gobierno.
Técnico: Cuando falla un aparato.
Reputación: Que por haber hecho o dicho algo le afecte a la persona o marca y se creen rumores por ejemplo.
Verbal: Por comentar algo fuera de orden que pueda afectar a la persona o negocio.
Por el futuro: Por no prepararse cuando llegan nuevos productos o personas.
Legal: Por alguna demanda o por haber tomado alguna decisión que perjudicara en la reputación.
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