La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en colaboración con Harley-Davidson de México, ha emitido dos alertas recientes sobre fallas en motocicletas de la icónica marca estadounidense, afectando a modelos de los años 2018, 2020, 2023 y 2024. Estas campañas de revisión, anunciadas en julio y octubre de 2024, buscan corregir defectos que podrían incrementar el riesgo de accidentes, garantizando la seguridad de los consumidores.
Detalles de los llamados a revisión
Falla en el amortiguador trasero (julio-agosto 2025)
El 30 de agosto de 2025, Profeco y Harley-Davidson alertaron sobre un defecto en el soporte del montaje del ajustador de precarga del amortiguador trasero en 498 motocicletas de los siguientes modelos:
- FLHC (2018)
- FLHCS (2018)
- FLHCSANV (2018)
- FLDE (2018)
- FXLRS (2020)
- FLHCSANV (120th Anniversary, 2023)
- FXLRST (2024)
Según Profeco, el soporte podría fracturarse con el uso normal, causando que el ajustador del amortiguador entre en contacto con el neumático trasero. Esto podría provocar una pérdida repentina de presión en la llanta, aumentando el riesgo de accidentes. Harley-Davidson se comprometió a inspeccionar y, de ser necesario, reparar las unidades afectadas sin costo para los propietarios. La campaña estará vigente hasta el 14 de julio de 2027.
Falla en el cable del regulador (octubre 2024)
El 29 de octubre de 2024, Profeco anunció un segundo llamado a revisión para 55 motocicletas de los modelos 2024: FLTRXSTSE CVO Road Glide ST
TOURING FLHX Street Glide
TOURING FLTRX Road Glide
FLHXSE CVO Street Glide
FLTRXSE CVO Road Glide
El problema radica en el cable de salida del regulador (cable rojo), que podría rozar la curva delantera del cárter, desgastarse y provocar un corto circuito. Esto podría resultar en una pérdida de propulsión y potencia eléctrica, impidiendo el rearranque de la motocicleta y aumentando el riesgo de accidentes. Harley-Davidson informó que, hasta el 3 de octubre de 2024, no había reportes de incidentes en México relacionados con esta falla, pero se comprometió a realizar inspecciones y reparaciones gratuitas.
Acciones de Harley-Davidson y Profeco
- Medidas correctivas: Harley-Davidson está contactando a los propietarios de las motocicletas afectadas por correo electrónico y ha habilitado su sitio web (https://serviceinfo.harley-davidson.com/sip/vehicle/lookupForm) para que los usuarios verifiquen si su número de identificación vehicular (VIN) está incluido en los llamados a revisión. Las reparaciones se realizarán sin costo en distribuidores autorizados.
- Canales de contacto: Los consumidores pueden comunicarse con Harley-Davidson al 1-800-258-2464 (EE.UU.) o al 1-414-343-4056 (resto del mundo), o vía correo electrónico a felip.martignago@harley-davidson.com (mailto:felip.martignago@harley-davidson.com). También pueden acudir a distribuidores autorizados para más información.
- Supervisión de Profeco: Profeco vigilará el cumplimiento de estas campañas y ha puesto a disposición el Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722), así como sus redes sociales (@AtencionProfeco
y @Profeco en X, y ProfecoOficial en Facebook) para atender quejas y brindar asesoría. - Cambio de propietario: Profeco exhortó a los consumidores que hayan transferido la propiedad de sus motocicletas a actualizar los datos de contacto para facilitar la comunicación con los distribuidores.
Contexto y antecedentes
Estas alertas se suman a un historial de llamados a revisión de Harley-Davidson en México. Por ejemplo, en abril de 2022, Profeco reportó una falla en el software de 191 motocicletas Pan America RA1250S, RA1250 y Sportster S RH1250S (año 2021), donde el módulo de instrumentos podía generar un mensaje de error en temperaturas bajo cero, afectando la visibilidad del velocímetro.
Harley-Davidson resolvió este problema con actualizaciones de software gratuitas.
Además, en 2022, Harley-Davidson enfrentó demandas en Estados Unidos por restricciones al “derecho a reparar”, acusada de obligar a los propietarios a usar piezas originales, lo que elevaba los costos de mantenimiento. La compañía llegó a un acuerdo con la Federal Trade Commission (FTC), comprometiéndose a no anular garantías por el uso de piezas de terceros, un precedente que refuerza la importancia de la supervisión de organismos como Profeco.
Las alertas reflejan el compromiso de Profeco para proteger a los consumidores mexicanos, asegurando que las empresas asuman la responsabilidad por defectos que puedan poner en riesgo la seguridad. Harley-Davidson, a pesar de enfrentar desafíos financieros en 2024, como una caída del 60% en ingresos y tensiones por tarifas comerciales, ha respondido proactivamente con estas campañas de revisión. Las fallas detectadas, aunque afectan a un número limitado de unidades (498 y 55, respectivamente), son críticas debido al potencial riesgo de accidentes, especialmente en motocicletas de alta gama utilizadas en carreteras o a altas velocidades.
Los llamados a revisión de Profeco y Harley-Davidson para 553 motocicletas en México destacan la importancia de la colaboración entre organismos reguladores y empresas para garantizar la seguridad de los consumidores. Los propietarios de los modelos afectados deben verificar el estado de su motocicleta en el sitio web de Harley-Davidson y aprovechar las reparaciones gratuitas. Profeco, con su vigilancia activa y canales de atención, refuerza su papel como defensor de los derechos del consumidor. Para más información, visita https://www.gob.mx/profeco o https://www.harley-davidson.com/mx/es/index.html.
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