“Fin a las Prácticas Abusivas”: Nueva Ley Busca Agilizar y Transparentar la Cancelación de Tarjetas Bancarias en Mexico

• Proponente: El senador Ricardo Monreal Ávila (Morena), presidente del Senado de la República y coordinador parlamentario de Morena. Monreal es conocido por impulsar reformas en materia financiera y de protección al consumidor, como la reciente actualización a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
• Fecha de Presentación: 7 de octubre de 2025. La propuesta fue dada a conocer durante una sesión en el Senado y enviada a comisiones especializadas para su análisis.
• Reformas Propuestas:
  • Ley Afectada: Modificaciones a diversos artículos de la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros (LTSF), específicamente aquellos relacionados con la emisión, uso y terminación de contratos de tarjetas de crédito y débito.
  • Plazo Máximo para Cancelación: Las instituciones financieras deberán procesar y confirmar la cancelación de una tarjeta en un máximo de tres días hábiles a partir de la solicitud del usuario. Esto elimina las dilaciones que pueden extenderse semanas o meses.
  • Prohibiciones Explícitas:
    • Sin Costos Adicionales: No se podrán cobrar comisiones, penalizaciones ni cargos por cancelación, independientemente del saldo pendiente o antigüedad de la tarjeta.
    • Eliminación de Prácticas Abusivas: Se prohíben requisitos innecesarios, como visitas presenciales obligatorias o documentación redundante, promoviendo canales digitales accesibles (app, sitio web o llamada telefónica).
  • Mecanismos de Cumplimiento: Las entidades deberán notificar por escrito (o electrónico) la confirmación de cancelación, incluyendo el estatus del saldo (si aplica) y la destrucción de datos sensibles. En caso de incumplimiento, se impondrán multas escalonadas por la Condusef, desde 100 hasta 500 veces el valor diario de la UMA (aprox. 2,500 a 12,500 MXN en 2025).
• Impacto Esperado:
  • Para Usuarios: Mayor autonomía y certeza jurídica. Monreal enfatizó: “Nadie debe quedar atrapado en un contrato por falta de medios adecuados para cancelarlo”. Esto beneficiaría especialmente a sectores vulnerables, como adultos mayores o personas de bajos ingresos, que representan el 40% de las quejas según la Condusef.
  • Para Instituciones: Obligación de eficiencia operativa, lo que podría reducir costos administrativos a largo plazo al minimizar disputas legales.
  • Alcance: Aplica a todas las tarjetas emitidas por bancos, sofomes y otras entidades reguladas por la CNBV (Comisión Nacional Bancaria y de Valores).

Citas Clave de Ricardo Monreal

• Sobre el Objetivo Principal: “Se trata de acabar con las prácticas abusivas que desgastan al usuario y de garantizar certeza en los tiempos, obligando a las instituciones a cumplir de manera puntual.”
• Visión General: “No tengan duda de que al hacerlo consolidaremos un marco jurídico que respete la autonomía de la voluntad, fortalezca a nuestro sistema financiero y, sobre todo, asegure lo esencial: Que las instituciones estén al servicio de las personas y no las personas al servicio de las instituciones.”

Estado Actual y Próximos Pasos