Profeco multará con hasta 3 millones de pesos a restaurantes, bares y cafés que incluyan la propina de manera automática
Desde el inicio de 2026, la Profeco ha intensificado sus revisiones y recordatorios a los establecimientos de servicio. La autoridad considera que agregar la propina sin el consentimiento explícito del consumidor es una práctica abusiva y un cobro indebido.
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¿Qué dice exactamente la Profeco?
- La propina es una gratificación voluntaria que solo el cliente decide dar.
- Ningún negocio puede:
- Incluirla automáticamente en la cuenta.
- Presentarla como obligatoria.
- Condicionar el servicio a su pago.
- Si el cliente no quiere pagarla, tiene derecho a que se la quiten de la cuenta sin problema.
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Multas Las sanciones pueden ir desde montos menores (alrededor de 311 pesos) hasta más de 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad de la infracción, el tamaño del negocio y si hay reincidencia.
Esta medida responde al aumento de quejas de consumidores que detectaron propinas automáticas en sus cuentas, especialmente en restaurantes y bares.
Consejo práctico: Siempre revisa la cuenta antes de pagar. Si ves la propina incluida sin haberla autorizado, pide que te la retiren. Si el establecimiento se niega, puedes reportarlo directamente a la Profeco a través de su app o línea telefónica.
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